J'ai souhaité suivre une formation sur ce sujet. Voici ce que j'en ai retenu :

* Définitions

Tuteur : faire acquérir des savoirs-faire.

Tutoré : il a besoin de références pratiques.

* Comment faire pour instaurer une relation de qualité ?

Importance de communiquer, diffuser du message. Il faut être conscient de la manière dont je communique et de l'impact que je peux avoir sur l'autre. Toute relation est interaction.

Quand une personne est en colère, rester calme et répondre : "Je vois que vous êtes en colère". S'arrêter de parler, l'autre sera obligé de se calmer. Si la personne ne se calme pas, il est impossible d'instaurer un dialogue. Inutile donc d'insister.

Le contenu passe par une relation établie.

Verbal / non verbal : il faut être attentif à tout ce que l'autre produit (gestes, attitudes...).

Il ne faut pas obliger quelqu'un mais lui donner envie.

Il faut synchroniser avec l'autre. La synchronisation est un partage. Il faut mettre en commun quelque chose.

Tout ce qui nous embête dans la relation doit être verbalisé.

En cas de conflit, demander : "Qu'Est-ce que tu veux, vraiment ?".

Pour avoir de la légitimité, il faut avoir des compétences et un relationnel (capacité que l'on a de mettre l'autre en sécurité).

Mettre dans l'échange une information positive, agréable, pour débuter un échange. Ensuite, cette personne est disponible pour en recevoir d'autres. Il faut introduire une observation, un axe de progrès.

ex : J'ai observé que tu travaillais ainsi. Je te propose de travailler ainsi." Après, formuler une appréciation positive.

Positif ; négatif ; positif ; négatif ; positif.

Se contenter d'un ou de deux axes de progrès, pas plus. Importance de maîtriser le "dosage".

Remplacer le "mais" par "et pour".

Lors du débriefing, il faut dire son ressenti, l'analyser.

Si la relation n'est pas là, le contenu ne passe pas.

Un tuteur doit être efficace sur le moyen et sur le long termes. Mettre les formes quand on parle. Tout ce qui est factuel doit pouvoir être dit facilement.

Se mettre d'accord d'emblée sur la forme de l'accompagnement : doit-on regarder les cours avant ? tous les cours ?

Installer une relation de coopération. donner à l'autre ce dont il a besoin.

Rôle du tuteur : expliquer ce qu'on a appris de son expérience.

Expliquer comment on va s'y prendre pour formuler l'évaluation. Evaluer ne veut pas dire juger. Il ne faut pas dire : "c'est bien ; c'est mal".

A mettre en place dès le début du tutorat :

1. Etablir le programme : cadrage. Dire comment on s'organise sur le plan matériel, émotionnel. Dire tout ce qu'il y a à dire de la situation.

2. Prévoir, mettre en action. A telle date, on devra être à tel niveau. Définir les jalons. Dire ce que l'on attend en termes de résultats, ce qu'on va évaluer.

3. Le jour de l'évaluation, poser une analyse. Se demander ce qui se passe s'il y a des problèmes. Aider, c'est accompagner. Donner des explications externes ou internes. Toujours revenir à la situation : qu'Est-ce qui dépend du stagiaire ?

Le tuteur va alors transmettre son savoir-faire : expliquer ce qu'on a appris face à tel problème.

Toujours trouver des solutions pour que le problème ne se reproduise plus.. Ex : "Concrètement, qu'Est-ce que tu veux ?". Amener la personne à prendre ses responsabilités. Toujours poser cette question à une personne qui est dans le déni.

Il faut faire des évaluations formatives et non des évaluations sanctions.

La peur est très souvent à l'origine de la colère ou de comportements.

Apporter une réponse rassurante. Celui qui fait mal ne veut pas être seul à avoir mal.

Si une personne est réticente, lui demander : "de quoi as-tu peur ?"Puis, "de quoi as-tu peur, vraiment ?"

Savoir dire exactement ce que l'on voit.

Faire alliance sur une situation visée et non sur une situation présente.

Etat présent : j'ai un problème, j'en parle. "C'est quoi le problème ?"

L'emmener vers un état désiré : "Que veux-tu ?"

"Ne... pas quelque chose" n'est pas un objectif.

Clarification des obstacles : "Qu'Est-ce qui empêche ?"

Ressources : "Qu'Est-ce qui dépasserait le problème ?"

But du but : qu'Est-ce qu'il y a d'important dans le fait d'atteindre ce but ?". Question de la motivation.

Quand on trouve une solution, ne pas la faire partager. Conduire l'autre à la formuler.

Compétences : capacités qui permettent d'exercer convenablement un métier.

La compétence n'apparaît que dans la mise en œuvre.

Elle se décompose en 3 savoirs :

- le savoir

- le savoir-faire

- le savoir-être (les caractères)

Guy le Boterf distingue plusieurs types de compétences :

- les savoirs théoriques (savoir comprendre ; savoir interpréter)

- les savoirs procéduraux (savoir comment procéder ; connaître les différentes étapes à respecter)

- les savoirs-faire expérientiels (savoir y faire ; savoir se conduire)

- les savoirs-faire sociaux (savoir se comporter ; savoir se conduire)

- les savoirs-faire cognitifs (savoir traiter de l'information, savoir raisonner, savoir nommer ce que l'on fait, savoir apprendre).

Notre pratique nous conduit à simplifier en 4 types de compétences : théoriques, procéduraux, sociaux, cognitifs.

Comment extraire une compétence de l'observation d'un poste de travail ?

Procédure :

1. Identifier les différentes missions composant le poste (différentes missions qui permettent d'assumer une responsabilité)

ex : je prépare (pédagogie) ; j'anime ( conditions d'apprentissage ; transmission ; vérification des acquis).

2. Pour chaque mission, lister toutes les tâches qui sont nécessaires pour que la mission soit complète. La tâche correspond à une action simple qui peut se décrire par un verbe d'action et un complément circonstanciel.

Mission : garantir les bonnes conditions d'apprentissage.

Tâches : poser le cadre de la formation (horaires, courtoisie...) ; vérifier la disponibilité des stagiaires, installer une relation propice.

3.  Pour chaque tâche, identifier toutes les compétences qui permettent de l'accomplir efficacement (savoir faire procédural, cognitif, social...).

Demander au lauréat de mettre, par écrit, ce qui a été dit pendant la séance d'observation. Seulement après, dire ce qu'on en a pensé.

Management situationnel :

1. Synchronisation

2. Exiger des savoirs-faire tout en mettant la personne en sécurité

3. Avoir accès au résultat du travail (compétence)

4. Autonomie.